O papel da ouvidoria em Hospital Público
Pantoja Pereira, Elizabeth do Socorro
O livro versa sobre o papel da Ouvidoria no Hospital Ophir Loyola a partir das informações contidas nas manifestações dos usuários do serviço. Trata-se de uma pesquisa retrospectiva, realizada entre os anos de 2008 a 2010, de cunho exploratório-descritivo, baseada na análise de documentos oriundos do serviço. A publicação tem por objetivo identificar as principais insatisfações dos usuários, analisar em que medida a Ouvidoria cumpriu as suas a...